Удовлетворенность Услугами и Политика Пересмотра

Последнее обновление:

В Odio-Quia мы стремимся предоставлять высококачественные услуги по Оптимизации Бизнес-Процессов (BPO) и Бизнес-Аналитике (BA), которые соответствуют и превосходят ожидания наших клиентов. Эта политика описывает наш подход к удовлетворенности клиентов, пересмотру услуг и соображениям, связанным с результатами услуг. Поскольку мы предоставляем консультационные и аналитические услуги, традиционные "возвраты" неприменимы, поэтому эта политика сосредоточена на обеспечении ценности и качества предоставляемых услуг.

Наше Обязательство по Качеству

Мы стремимся обеспечить профессиональное предоставление всех услуг в соответствии с согласованным объемом работ и самыми высокими отраслевыми стандартами. Наш процесс включает:

• Четкое Определение Объема Работ: Тесное сотрудничество с вами для определения четких целей, результатов и сроков до начала любого проекта.
• Регулярная Коммуникация: Поддержание открытых каналов связи на протяжении всего жизненного цикла проекта для предоставления обновлений и оперативного решения любых проблем.
• Экспертное Предоставление: Использование квалифицированных специалистов с соответствующим опытом в области BPO и BA.

Пересмотр Услуг

Удовлетворенность клиента имеет первостепенное значение. Если вы не удовлетворены конкретным результатом или аспектом нашей услуги, мы призываем вас немедленно сообщить нам о своих опасениях. Наш процесс пересмотра следующий:

• Уведомление: Пожалуйста, уведомите вашего основного контактного лица в Odio-Quia в письменной форме, подробно описав конкретные проблемные области и то, как они отклоняются от согласованного объема или ожидаемого качества. В идеале это следует сделать в течение 7-14 рабочих дней с момента получения результата или завершения этапа обслуживания.
• Рассмотрение и Обсуждение: Мы рассмотрим ваши опасения и обсудим их с вами, чтобы полностью понять проблемы.
• План Корректирующих Действий: Если опасения подтвердятся и будут находиться в рамках первоначального объема работ, мы предложим план корректирующих действий. Это может включать пересмотр результатов, дополнительный анализ или дальнейшие консультации без дополнительной оплаты в разумные сроки.
• Взаимное Согласие: Мы стремимся достичь взаимного согласия по необходимым изменениям для удовлетворения ваших потребностей на основе первоначального соглашения по проекту.

Изменения, запрошенные вне первоначального объема работ, могут потребовать дополнительной оплаты, которая будет обсуждена и согласована до начала любых работ, выходящих за рамки первоначального объема.

Ограничения

Хотя мы стремимся к полному удовлетворению, характер консультационных и аналитических услуг означает, что на конкретные результаты могут влиять различные факторы, включая точность и полноту данных, предоставленных клиентом, рыночные условия и реализацию клиентом рекомендаций.

• Наши услуги предоставляются на основе информации, доступной на момент заключения договора, и нашего профессионального суждения.
• Мы не гарантируем конкретных финансовых результатов или бизнес-результатов, так как они зависят от множества переменных, находящихся вне нашего прямого контроля. Наше обязательство заключается в предоставлении высококачественного анализа, выводов и рекомендаций.

Соображения по Возврату Средств

Поскольку наши услуги требуют значительных временных и интеллектуальных затрат, возврат средств за уже оказанные услуги или выполненные работы в соответствии с согласованным объемом, как правило, не производится. Однако в исключительных обстоятельствах, когда Odio-Quia не может предоставить согласованные услуги или если с нашей стороны произошел фундаментальный сбой в выполнении основных обязательств по нашему соглашению, мы можем рассмотреть частичный или полный возврат средств или предоставление кредита на услуги в каждом конкретном случае.

Любые такие соображения будут основаны на тщательном рассмотрении обстоятельств и взаимном обсуждении.

Разрешение Споров

Мы стремимся разрешать любые разногласия мирным путем. Если в связи с нашими услугами возникнет какой-либо спор, который не может быть разрешен путем прямого обсуждения, мы рекомендуем медиацию в качестве первого шага перед обращением к другим средствам правовой защиты, как указано в наших Условиях и Положениях.

Изменения в Политике

Odio-Quia оставляет за собой право изменять настоящую Политику Удовлетворенности Услугами и Пересмотра в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной политики на нашем веб-сайте. Ваше дальнейшее использование наших услуг после таких изменений означает ваше согласие с новой политикой.

Свяжитесь с Нами

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно наших услуг или этой политики, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: [email protected]
• Телефон: +44 77 3049 3023
• Адрес: 99 South Crescent, Machrins, PA61 5NG, United Kingdom